Zarażenie kryzysem

Paź 30th Zarażenie kryzysem
Dodano poniedziałek 30th 8:50:31

W spółce A zaczyna się rozwijać sytuacja kryzysowa. Może to być linia lotnicza, której pracownik (pilot, lub stewardessa) źle potraktował pasażera. Może to być duży bank, z którego w wyniku incydentu bezpieczeństwa wyciekły dane klientów. I jest też firma B, która działa w tym samym sektorze i równolegle zaczyna tracić klientów, co też doprowadza do powstania sytuacji kryzysowej. Takie zjawisko to tzw. efekt zarażenia kryzysem. Jak ustrzec przed nim swoją firmę?

Powyższy scenariusz może się wydarzyć w każdym przedsiębiorstwie. Wystarczy, że klienci zaczną postrzegać sytuację jako winę całego sektora, a nie jednej konkretnej firmy. Dlatego też plan reagowania kryzysowego powinien również uwzględniać ryzyko zarażenia się kryzysem. Zarząd powinien sobie odpowiedzieć na takie pytania jak: co się będzie działo, kiedy u konkurencji pojawi się kryzys? Czy może on mieć negatywne skutki dla naszej korporacji? Jakie działania należy podjąć w takiej sytuacji?

Przygotowanie się na efekt zarażenia kryzysem obejmuje trzy zasadnicze czynności:

Po pierwsze należy zdiagnozować na ile klienci postrzegają naszą firmę jako podobną do firmy A, zmagającej się z kryzysem. Jeżeli oprócz wspólnego sektora, występują również inne podobieństwa, to zwiększa to prawdopodobieństwo zaistnienia trudnej sytuacji u nas. Czynniki ryzyka obejmują m.in. państwo pochodzenia firmy (np. Volkswagen i BMW i fałszowanie przez VW wskaźników  spalin), typ organizacyjny przedsiębiorstwa czy strategia pozycjonowania marki (np. Lidl i Biedronka). Dobrym przykładem jest ostatnia strzelanina w Las Vegas. Zabójca miał wiele sztuk broni w wynajętym pokoju, stąd wniosek, że  kasyno miało bardzo słabe zabezpieczenia. Czy klienci pomyśleli, że dotyczy to również innych kasyn w USA? Czy słabe zabezpieczenia kasyn to norma w Las Vegas a np. w Monte Carlo już nie? W tym przypadku najważniejszym czynnikiem ryzyka jest miejsce, stąd wniosek, że prawdopodobieństwo zarażenia się sytuacją kryzysową jest najwyższe w przypadku firm prowadzących kasyna znajdujące się w Las Vegas.

Po drugie czy pojawiają się wskaźniki świadczące o efekcie zarażenia się kryzysem? Pomocne w ocenie jest śledzenie mediów społecznościowych i uzyskanie odpowiedzi na pytania: czy nasza firma jest łączona z kryzysem? Czy ludzie spekulują na temat ewentualnych efektów ubocznych kryzysu w firmie A? Czy kryzys jest opisywany jako kryzys danego sektora?

Po trzecie: przygotowanie oświadczenia. Jeżeli na podstawie dostępnych czynników zarząd stwierdzi, że ryzyko zarażenia się kryzysem jest wysokie to konieczne jest przygotowanie adekwatnego stanowiska. Powinno ono jasno i dobitnie tłumaczyć, dlaczego kryzys na pewno nie dotknie naszej organizacji.

Ponadto, aby uchronić się przed potencjalnie szkodliwymi skutkami cudzego kryzysu warto rozważyć zaangażowanie niezależnej firmy zewnętrznej w celu przeprowadzenia kompleksowego audytu. Jest to bardzo skuteczne narzędzie w sytuacji, kiedy nasze oświadczenia mogą okazać się niewystarczające. Potwierdzenie naszych słów przez uznanego audytora wzmocni przekaz i będzie świadectwem, że nasza firma nie ma z kryzysem nic wspólnego.

Secution Sp. z o.o

  • ul. Grzybowska 87
  • 00-844 Warszawa
  • NIP 5272776846

 

Newsletter

Materiały eksperckie będą wysyłane w cyklach miesięcznych. Zapraszamy.